Ma Commande
Comment puis- je vois ma commande?
Vous recevrez toujours une confirmation de commande par e-mail. Celui-ci contiendra un aperçu de votre achat, son prix ainsi que la date de la commande. Pour toute question concernant votre commande, veuillez nous contacter à minopotterycraft@hotmail.com
Je souhaite commander en tant que professionnel, que dois-je faire?
Pour vos commandes professionnelles, vous pouvez contacter notre service client.
Puis-je modifier ma commande avant que celle ci ne soit expédiée ?
Il n’est malheureusement pas possible d’annuler ou de modifier votre commande, une fois que celle-ci a été confirmée et traitée.
Puis-je rétracter ma commande après expédition?
A compter de la date de réception de votre colis, vous disposez d’un délai de 14 jours pour changer d’avis.
Pour les fêtes de fin d’années, le délai de retour est rallongé.
Les retours sont à la charge du client.
Vos articles sont à renvoyer par voie postale à notre entrepôt uniquement, à l'adresse suivante :
2A rue Auguste Lepère
HALL2 Porte 44
44100 Nantes
Les articles doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, avec leur étiquette et leurs éventuels accessoires, dans un parfait état de revente. Il ne devront donc pas avoir été portés, lavés ou abîmés.
Pour vos retours, téléchargez un bon de retour ici, à imprimer et joindre impérativement avec le ou les articles que vous souhaitez nous retourner.
Toute preuve de l'envoi du retour doit être conservée jusqu’au traitement du remboursement.
Puis- je modifier mon adresse de livraison?
Une fois votre commande payée, la modification de votre adresse de livraison est possible durée 1 jours, après ce n’est plus possible.
Puis-je modifier le mode de livraison ou repousser la livraison?
Une fois votre commande payée, la modification du mode de livraison n’est plus possible et il n’est malheureusement pas possible pour nous de reprogrammer ou décaler une livraison.
Que faire quand le colis est retourné par le transporteur?
Si un colis est retourné à l'expéditeur pour non réclamation, une mauvaise adresse de livraison fournie par le client ou un refus de livraison, MINO se réserve le droit de facturer les frais de livraison pour la réexpédition.
Si le colis est retourné une nouvelle fois, MINO se réserve le droit de rembourser directement le client. Les différents frais de port et de douanes seront déduits du remboursement.
Où en est ma commande?
Votre numéro de colis vous sera aussi envoyé à l'adresse mail donnée lors de votre inscription.Vous pouvez suivre votre «colis», sur le site https://www.17track.net/ avec votre numéro de colis ,dès que votre commande est remise à la Poste.
Dans le cas où vous ne trouveriez pas ce numéro de colis, où si vous ne parvenez pas à suivre votre commande, n'hésitez pas à contacter notre service client qui pourra vous renseigner.
Si votre commande tarde à arriver, vérifiez tout d’abord qu’elle a bien été prise en compte : suite à l’acceptation de votre paiement, vous devez avoir reçu un email de confirmation de commande.
Un email vous a ensuite été envoyé pour vous avertir du départ en expédition de votre commande. Si au bout de 5 jours ouvrables vous n’avez rien reçu et qu’aucun avis de passage n’a été déposé dans votre boîte aux lettres, contactez notre notre service client.
Que faire quand le colis que je reçois est endommagé?
Le processus de livraison peut parfois être complexe et entraîner des incidents de manipulation brutale. Nous vous prions de bien vouloir comprendre cette réalité. En cas de dommages, veuillez prendre des photos claires des produits endommagés ainsi qu'une photo du produit avec l'étiquette de colis. Ensuite, contactez notre service clientèle. Nous vous contacterons dans les 24 heures pour vous fournir un service après-vente.
Que faire si un article présente un défaut?
MINO accorde la plus grande attention à la qualité de ses produits.
Si toutefois, malgré tous les contrôles qualités effectués, un défaut est à signaler, nous vous invitons à le faire constater. Nous vous prions de respecter la procédure de retour et de bien nous indiquer le motif du retour.
En cas de défaut avéré de notre part, nous pourrons vous renvoyer la pièce (sous réserve des stocks disponibles) ou vous rembourser.
Quelle sont les modalités de remboursement ?
Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement utilisé pour la commande initiale. Nos délais de remboursement sont d’en moyenne 14 jours.
Les délais de remboursement peuvent être rallongés en période de Merci Days et de soldes.
Paiement
Informations relatives au paiement
Votre commande peut être réglée par carte bancaire Visa, Mastercard ou American Express. Vous avez également la possibilité de régler votre commande via Paypal ou Apple Pay.
Les cartes ELECTRON du réseau VISA et les cartes MAESTRO du réseau MASTERCARD ne sont pas acceptées dans le cadre du paiement en ligne sur notre site.
Une fois votre commande validée et le paiement accepté, MINO se réserve le droit d’annuler une commande si le client présente déjà un litige avec MINO ou si nous estimons que le client comporte un risque de défaut de paiement.
J'ai payé par CB et je n'ai pas reçu d'email de confirmation?
Si le paiement par carte bancaire a fonctionné et que vous n‘avez pas reçu d‘email de confirmation de commande dans les heures qui suivent, n’hésitez pas à contacter notre service client.
Mon paiement est refusé, pourquoi?
Vous avez jusqu’à 3 tentatives de paiement pour régler votre commande.
Si aucune de ces tentatives n’aboutit, votre paiement sera refusé et vous serez redirigé(e) sur notre site vers un écran vous signifiant le refus de votre paiement.
Votre paiement peut avoir été refusé pour différentes raisons : une erreur dans la saisie de vos coordonnées bancaires, le montant de la commande peut dépasser celui de vos réserves financières, etc...
Contactez notre notre service client pour en connaître les raisons et trouver ensemble une solution pour finaliser votre commande.
Nous vous rappelons que les cartes ELECTRON du réseau VISA et les cartes MAESTRO du réseau MASTERCARD ne sont pas acceptées dans le cadre du paiement en ligne sur notre site.
Mes coordonnées bancaires son-elles conservées?
Aucune information de nature bancaire n‘est stockée sur notre site.
Vos données bancaires sont directement saisies sur le serveur sécurisé de notre partenaire technique et financier Shopify.
Les informations bancaires que vous donnez, cryptées sur votre propre ordinateur, ne circuleront jamais en clair sur Internet.
Espace Client
Créer mon compte client
Pour créer un compte client, rendez-vous sur la page d'accueil de notre site minopottery.com et de cliquer sur l'icône « Compte » en haut à droite.
Il vous sera proposé de créer un compte en rentrant votre adresse email, ainsi qu'un mot de passe.
Il vous suffira par la suite de remplir les informations demandées.
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Les fonctionnalités de mon compte
Votre compte vous permet de gérer certains paramètres tels que : vos informations personnelles (nom, prénom, adresse mail, etc... ), vos adresses (de livraison et de facturation) et votre inscription à la Newsletter MINO.
Vous pouvez également accéder à votre historique de commandes avec les détails pour chacune d'entre elles. Les paramètres de votre compte sont modifiables à tout moment.
Supprimer mon compte client
Si vous souhaitez supprimer votre compte client, vous pouvez nous contacter à l'adresse eshop@merci.paris et nous en faire la demande à tout moment.
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